Regulamin

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług pracowni perukarskiej, składania zamówień, realizacji peruk, topperów, dopasowań, napraw, konsultacji oraz odbioru produktów.
  2. Złożenie zamówienia, zapisanie się na konsultację lub pozostawienie produktu do usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  3. Pracownia wykonuje usługi z najwyższą starannością, zgodnie z wiedzą zawodową, doświadczeniem perukarskim oraz możliwościami technicznymi wynikającymi z rodzaju włosów, bazy, konstrukcji i oczekiwanego efektu.
  4. Każda peruka, topper lub element wykonywany ręcznie jest produktem indywidualnym. Może różnić się od zdjęć inspiracyjnych, wizualizacji lub wcześniejszych realizacji, ponieważ włosy naturalne są materiałem organicznym i niepowtarzalnym.
  5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta dotyczących reklamacji.

II. Konsultacje

  1. Konsultacja perukarska służy omówieniu potrzeb Klienta, ocenie możliwości technicznych, doborowi rodzaju uzupełnienia, koloru, długości, gęstości, bazy oraz sposobu użytkowania.
  2. Konsultacja nie jest jednoznaczna z przyjęciem zamówienia do realizacji. Pracownia może odmówić wykonania usługi, jeżeli oczekiwania Klienta są niemożliwe technicznie, niezgodne z zasadami bezpieczeństwa, nierealne względem materiału lub mogłyby prowadzić do niezadowalającego efektu.
  3. Klient zobowiązany jest do przekazania prawdziwych informacji dotyczących oczekiwań, stanu włosów, skóry głowy, dotychczasowych doświadczeń z perukami lub topperami oraz ewentualnych alergii, nadwrażliwości lub chorób skóry głowy.
  4. Pracownia nie prowadzi diagnostyki medycznej. W przypadku zmian skórnych, ran, stanów zapalnych, łuszczenia, świądu, bólu lub innych niepokojących objawów Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub trychologiem.

III. Zamówienia indywidualne

  1. Zamówienie indywidualne oznacza produkt wykonywany lub modyfikowany na potrzeby konkretnego Klienta, w szczególności pod wybrane parametry: rozmiar, kolor, długość, gęstość, rodzaj włosów, konstrukcję bazy, przedziałek, zagęszczenie, kształt, sposób mocowania lub inne indywidualne ustalenia.
  2. Szczegóły zamówienia są ustalane przed rozpoczęciem realizacji. Klient powinien dokładnie zapoznać się z ustaleniami, ponieważ po rozpoczęciu prac zmiany mogą być niemożliwe albo dodatkowo płatne.
  3. Po akceptacji zamówienia i wpłacie wymaganej kwoty Pracownia rozpoczyna proces przygotowania, rezerwacji materiału, zakupu włosów, projektowania lub wykonania produktu.
  4. Zamówienia indywidualne, wykonywane według specyfikacji Klienta, nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania, zmiany preferencji, zmiany koloru włosów własnych, zmiany fryzury, rezygnacji z noszenia peruki/toppera lub subiektywnego odczucia, że Klient „jednak inaczej to sobie wyobrażał”, o ile produkt został wykonany zgodnie z ustaleniami.
  5. Klient przyjmuje do wiadomości, że efekt końcowy może różnić się od zdjęć inspiracyjnych, zdjęć z internetu, wcześniejszych realizacji Pracowni lub wyobrażenia Klienta, ponieważ każda realizacja zależy od dostępności włosów, ich struktury, koloru, podatności, długości, gęstości oraz konstrukcji bazy.

IV. Włosy używane do realizacji

  1. Pracownia pracuje wyłącznie na włosach dobranych, zweryfikowanych i zaakceptowanych przez Pracownię.
  2. Pracownia nie wykonuje peruk, topperów, dopinek ani innych uzupełnień z włosów powierzonych przez Klienta.
  3. Zasada ta obowiązuje bez wyjątków i wynika z konieczności zachowania jakości, trwałości, bezpieczeństwa oraz odpowiedzialności za efekt końcowy.
  4. Pracownia nie może ponosić odpowiedzialności za włosy, których pochodzenie, historia chemiczna, sposób przechowywania, wcześniejsze farbowanie, rozjaśnianie, keratynowanie, kontakt z silikonami, henną, metalami, preparatami fryzjerskimi lub innymi substancjami nie są znane.
  5. Włosy powierzone przez Klienta mogą mieć ukryte uszkodzenia, różną trwałość, łamliwość, nierówną strukturę, niewidoczne obciążenia chemiczne lub inne cechy, które mogłyby wpłynąć na jakość produktu. Z tego powodu Pracownia nie przyjmuje ich do realizacji.
  6. Jeżeli Klient mimo to dostarczy własne włosy do Pracowni, nie zostaną one wykorzystane do wykonania zamówienia. Pracownia może odmówić ich przyjęcia lub poprosić o ich odbiór.

V. Charakter włosów naturalnych

  1. Włosy naturalne są materiałem biologicznym, dlatego mogą różnić się strukturą, grubością, odcieniem, połyskiem, podatnością na stylizację, skrętem, porowatością i zachowaniem po myciu.
  2. Drobne różnice w odcieniu, refleksach, kierunku układania, objętości lub strukturze nie stanowią wady, jeżeli wynikają z naturalnych właściwości włosów.
  3. Kolor włosów może wyglądać inaczej w świetle dziennym, sztucznym, ciepłym, zimnym, na zdjęciach, filmach oraz w różnych ustawieniach aparatu.
  4. Włosy naturalne wymagają prawidłowej pielęgnacji. Nieprawidłowe kosmetyki, nadmierna temperatura, tarcie, spanie w mokrych włosach, brak czesania, używanie nieodpowiednich szczotek, kąpiele w basenie lub morzu, samodzielne farbowanie albo rozjaśnianie mogą pogorszyć stan produktu.
  5. Pracownia nie odpowiada za zniszczenia powstałe na skutek niewłaściwej pielęgnacji, przechowywania, stylizacji, samodzielnych przeróbek lub ingerencji osób trzecich.

VI. Płatności, zaliczki i rozpoczęcie realizacji

  1. Ceny usług i produktów ustalane są indywidualnie, w zależności od rodzaju realizacji, ilości i jakości włosów, konstrukcji, zakresu pracy, terminu oraz stopnia skomplikowania.
  2. Do rozpoczęcia realizacji zamówienia może być wymagana płatność częściowa, zaliczka, opłata projektowa, opłata rezerwacyjna lub inna forma przedpłaty ustalona z Klientem.
  3. Wpłata oznacza akceptację ustaleń dotyczących zamówienia oraz zgodę na rozpoczęcie prac.
  4. W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu realizacji Pracownia ma prawo rozliczyć koszty już wykonanych prac, konsultacji, projektu, rezerwacji terminu, zakupu włosów, materiałów, przygotowania bazy oraz innych kosztów poniesionych w związku z zamówieniem.
  5. Jeżeli poniesione koszty są niższe niż wpłacona kwota, Pracownia zwraca Klientowi różnicę. Jeżeli koszty są wyższe, Pracownia może żądać dopłaty zgodnie z rzeczywistym etapem realizacji i ustaleniami zamówienia.
  6. Produkt pozostaje własnością Pracowni do momentu zapłaty pełnej ceny.

VII. Terminy realizacji

  1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie i ma charakter orientacyjny, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej na piśmie.
  2. Na termin realizacji wpływają w szczególności: dostępność odpowiednich włosów, dostawy materiałów, zakres prac ręcznych, kolejka zamówień, choroba, sytuacje losowe, opóźnienia dostawców oraz konieczność wykonania dodatkowych korekt.
  3. Pracownia informuje Klienta o istotnych opóźnieniach, jeżeli takie wystąpią.
  4. Opóźnienie wynikające z przyczyn niezależnych od Pracowni nie stanowi automatycznej podstawy do anulowania zamówienia bez rozliczenia kosztów już poniesionych.

VIII. Przymiarki, korekty i akceptacja

  1. W przypadku zamówień wymagających przymiarki Klient zobowiązuje się stawić w ustalonym terminie.
  2. Niestawienie się na przymiarkę, wielokrotne przekładanie spotkań lub brak kontaktu może wydłużyć termin realizacji.
  3. Korekty są wykonywane w zakresie technicznie możliwym i zgodnym z wcześniejszymi ustaleniami.
  4. Zmiany wykraczające poza pierwotne ustalenia, w szczególności zmiana koloru, długości, gęstości, konstrukcji, rozmiaru bazy, rodzaju przedziałka lub sposobu mocowania, mogą być dodatkowo płatne.
  5. Odbiór produktu przez Klienta oznacza, że Klient miał możliwość zapoznania się z produktem, przymierzenia go i zgłoszenia widocznych uwag.
  6. Po odbiorze produktu Pracownia nie odpowiada za zmiany wynikające z użytkowania, pielęgnacji, stylizacji, przechowywania, działania kosmetyków, temperatury, wilgoci lub ingerencji osób trzecich.

IX. Odbiór produktu

  1. Klient zobowiązany jest odebrać gotowy produkt w ustalonym terminie.
  2. Jeżeli Klient nie odbierze produktu w ciągu 14 dni od informacji o gotowości do odbioru, Pracownia może naliczyć opłatę za przechowywanie, o ile Klient został o tym wcześniej poinformowany.
  3. Produkt nieopłacony w całości nie zostanie wydany Klientowi.
  4. Wysyłka produktu jest możliwa po pełnej płatności oraz na odpowiedzialność przewoźnika. Pracownia odpowiednio zabezpiecza przesyłkę, ale nie odpowiada za opóźnienia firm kurierskich.

X. Produkty gotowe dostępne w pracowni

  1. Produkty gotowe dostępne w pracowni mogą być przymierzone i ocenione przed zakupem.
  2. Zakup produktu gotowego w pracowni stacjonarnej nie podlega zwrotowi z powodu zmiany zdania, jeżeli produkt jest zgodny z umową i nie posiada wady.
  3. Jeżeli produkt gotowy zostanie zmodyfikowany na życzenie Klienta, w szczególności poprzez cięcie, zmianę koloru, dopasowanie bazy, zmianę mocowań, zagęszczenie, przerzedzenie, zmianę przedziałka lub inną indywidualną usługę, traktowany jest jako produkt personalizowany.

XI. Naprawy, przeróbki i renowacje

  1. Pracownia może przyjąć do naprawy, przeróbki lub renowacji perukę, topper lub inny produkt, o ile pozwala na to jego stan techniczny.
  2. Pracownia może odmówić wykonania naprawy, jeżeli produkt jest zbyt zniszczony, niestabilny, źle wykonany, zabrudzony, niehigieniczny, ma nieznane pochodzenie lub naprawa mogłaby nie przynieść trwałego efektu.
  3. Przy naprawach produktów niewykonanych przez Pracownię nie można zagwarantować pełnej trwałości, identycznego koloru, identycznej konstrukcji ani pełnego odtworzenia pierwotnego wyglądu.
  4. Pracownia nie odpowiada za ukryte wady produktów powierzonych do naprawy, które ujawnią się w trakcie prac, w szczególności za kruszenie bazy, łamanie włosów, osłabione wiązania, wcześniejsze uszkodzenia chemiczne lub mechaniczne.
  5. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że zakres prac musi zostać rozszerzony, Pracownia informuje Klienta o możliwych kosztach dodatkowych.

XII. Higiena i bezpieczeństwo

  1. Produkty przekazywane do naprawy, odświeżenia lub dopasowania powinny być czyste, suche i bez intensywnych zapachów.
  2. Pracownia może odmówić przyjęcia produktu zabrudzonego, zawilgoconego, zapleśniałego, z obecnością insektów, gnid, wszy, nieprzyjemnego zapachu lub innych zanieczyszczeń.
  3. W przypadku stwierdzenia problemu higienicznego po przyjęciu produktu Pracownia może wstrzymać usługę i poprosić Klienta o odbiór produktu lub naliczyć koszt dodatkowego czyszczenia, jeżeli jego wykonanie będzie możliwe.

XIII. Pielęgnacja i użytkowanie

  1. Klient otrzymuje zalecenia dotyczące pielęgnacji produktu.
  2. Klient zobowiązuje się stosować do zaleceń pielęgnacyjnych przekazanych przez Pracownię.
  3. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:
    • używania nieodpowiednich kosmetyków
    • samodzielnego farbowania lub rozjaśniania
    • używania zbyt wysokiej temperatury
    • spania w mokrych włosach
    • szarpania, tarcia lub niewłaściwego czesania
    • kąpieli w basenie, morzu lub saunie
    • działania chloru, soli, potu, słońca lub wilgoci
    • nieprawidłowego przechowywania
    • ingerencji fryzjera, stylisty lub innej osoby trzeciej
    • naturalnego zużycia produktu
  4. Naturalne zużycie włosów, delikatna utrata pojedynczych włosów, zmiana miękkości, przesuszenie końcówek lub zmniejszenie połysku w czasie użytkowania nie stanowią wady, jeżeli wynikają z normalnego użytkowania produktu.

XIV. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli uważa, że produkt lub usługa są niezgodne z umową.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta
    • datę zakupu lub odbioru
    • opis problemu
    • zdjęcia lub film pokazujący zgłaszany problem
    • oczekiwanie Klienta
    • dane kontaktowe
  3. Pracownia rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  4. W celu rozpatrzenia reklamacji Pracownia może poprosić o dostarczenie produktu do oceny.
  5. Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli problem wynika z niewłaściwej pielęgnacji, nieprawidłowego użytkowania, naturalnego zużycia, uszkodzenia mechanicznego, działania wysokiej temperatury, chemii, wilgoci, kosmetyków, samodzielnych przeróbek lub ingerencji osób trzecich.
  6. W przypadku uznania reklamacji Pracownia może, zależnie od sytuacji i przepisów prawa, dokonać naprawy, korekty, wymiany, obniżenia ceny lub innego uzgodnionego rozwiązania.
  7. Subiektywna zmiana preferencji Klienta, zmiana zdania, oczekiwanie innego efektu niż ustalony, porównanie produktu do zdjęcia inspiracyjnego lub chęć zmiany parametrów po odbiorze nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji.

XV. Zdjęcia, inspiracje i komunikacja

  1. Zdjęcia przesyłane przez Klienta mają charakter inspiracyjny i pomocniczy.
  2. Pracownia nie gwarantuje wykonania identycznej kopii produktu, fryzury, koloru lub efektu ze zdjęcia, ponieważ zależy to od rodzaju włosów, światła, stylizacji, filtrów, obróbki zdjęcia, konstrukcji bazy oraz indywidualnych warunków Klienta.
  3. Ustalenia dotyczące zamówienia powinny być potwierdzone w wiadomości, formularzu, karcie zamówienia lub innym trwałym sposobie komunikacji.
  4. Klient odpowiada za dokładne zapoznanie się z ustaleniami przed akceptacją zamówienia.

XVI. Odmowa wykonania usługi

  1. Pracownia ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli:
    • oczekiwania Klienta są nierealne lub niemożliwe technicznie
    • Klient oczekuje pracy na włosach powierzonych
    • Klient nie akceptuje właściwości włosów naturalnych
    • Klient odmawia zaakceptowania regulaminu
    • Klient nie dokonuje wymaganej płatności
    • produkt powierzony do naprawy jest niehigieniczny lub zbyt zniszczony
    • wykonanie usługi mogłoby narazić Pracownię na odpowiedzialność za efekt, którego nie można zagwarantować
  2. Pracownia może również odmówić dalszej współpracy w przypadku agresywnego zachowania, obrażania pracowników, presji, gróźb, uporczywego przekraczania granic komunikacji lub naruszania zasad współpracy.

XVII. Odpowiedzialność Pracowni

  1. Pracownia odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z ustaleniami, zasadami sztuki perukarskiej i niniejszym regulaminem.
  2. Pracownia nie odpowiada za:
    • naturalne cechy włosów
    • różnice wynikające ze światła i stylizacji
    • niewłaściwą pielęgnację
    • uszkodzenia po odbiorze
    • ingerencję osób trzecich
    • zmianę oczekiwań Klienta po rozpoczęciu realizacji
    • skutki używania produktu niezgodnie z zaleceniami
    • reakcje skóry głowy, jeżeli Klient nie poinformował o nadwrażliwościach lub problemach zdrowotnych
  3. Odpowiedzialność Pracowni nie obejmuje utraconych korzyści, kosztów usług wykonanych u innych osób bez wcześniejszego uzgodnienia z Pracownią ani kosztów samodzielnych przeróbek.

XVIII. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi konsultacji, zamówienia, płatności, kontaktu, reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Pracowni.
  2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawienia, ograniczenia przetwarzania oraz inne prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych mogą zostać określone w osobnej polityce prywatności.

XIX. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny w Pracowni oraz może być udostępniony Klientowi drogą elektroniczną.
  2. Pracownia może aktualizować regulamin, przy czym do zamówień już przyjętych stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta lub wynika z przepisów prawa.
  3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  4. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z regulaminem i zadać pytania, jeżeli którykolwiek zapis jest dla niego niejasny.
  5. Złożenie zamówienia oznacza, że Klient zapoznał się z regulaminem, rozumie charakter indywidualnej pracy perukarskiej i akceptuje zasady współpracy z Pracownią.
Strona główna